Detectores de experiencias e innovadores
“Hay que cazar las experiencias, no las estadísticas”. Según Douglas Atkin, autor de El culto a las marcas, esta es una frase que le escuchó a un ejecutivo de JetBlue en una sesión de entrenamiento a los nuevos “tripulantes” (ellos llaman tripulantes a todos los colaboradores, desde la persona encargada de la limpieza hasta...